Pregled
CallVista je AI platforma za klicne centre, ki avtonomno vodi telefonske pogovore v slovenščini, analizira vsak klic in samodejno sproži naslednje korake — od pošiljanja ponudb do načrtovanja povratnih klicev.
Idealen za podjetja, ki želijo razširiti prodajne in uporabniške klice brez zaposlovanja novih agentov. Ne glede na to, ali imate 50 ali 5.000 klicev dnevno, CallVista AI agent deluje 24/7, si zapomni vsako stranko in prilagodi komunikacijo na podlagi prejšnjih pogovorov.
Ključne funkcije
Avtonomni AI pogovori
Vodenje popolnih telefonskih pogovorov v slovenščini — dohodni in odhodni. Naravni moški ali ženski glas s podporo za prekinitev in nadaljevanje pogovora. Prilagoditev identitete agenta po podjetju — ime, spol, komunikacijski slog in pozdrav. Prepoznavanje konteksta pogovora in usmerjanje strank proti zaključkom.
Baza znanja
Nalaganje dokumentov (PDF, Word, CSV, slike), ki jih AI uporablja med pogovori. OCR za skenirane dokumente in slike brošur. Ko stranka vpraša o izdelku, ceni ali pogojih — agent odgovori z natančnimi informacijami. Nastavljivo število rezultatov in prag relevantnosti po stranki.
AI analiza klicev
Samodejen povzetek vsakega pogovora z namenom uporabnika in izidom klica. Ocena kakovosti klica (1-10) in ocena potenciala stranke (1-100). Analiza sentimenta — pozitiven, nevtralen, negativen. Čustvena časovnica — sledenje spremembam razpoloženja skozi pogovor. Dimenzije kakovosti: empatija, jasnost, prepričljivost, natančnost informacij, potek pogovora.
Samodejno označevanje in kategorizacija
AI samodejno označi vsak klic z do 5 kategorijami (npr. "nova stranka", "povpraševanje o ceni", "reklamacija"). Oznake se uporabljajo za filtriranje, analitiko in sledenje trendov. Ročno dodajanje oznak poleg samodejnih.
Samodejno pošiljanje ponudb
Ko stranka izrazi zanimanje, AI zazna zahtevane izdelke iz pogovora. Išče po bazi znanja za podrobnosti in generira personaliziran email v slovenščini. Pošlje ponudbo z možnostjo načrtovanja prek Calendlyja.
Samodejno načrtovanje povratnih klicev
AI prepozna potrebo po ponovnem stiku in predlaga optimalen čas. Načrtovalnik samodejno izvede načrtovane klice brez človeške intervencije. Logika ponovnega poskusa v primeru neuspeha z nastavljivim številom poskusov.
Prilagodljivi profili strank
AI gradi profil za vsako stranko na podlagi vseh prejšnjih pogovorov. Si zapomni priporočen ton, motivacijske sprožilce, signale ugovorov in smernice pristopa. Med klici lahko agent pregleda zgodovino pogovorov z isto stranko. Vsak naslednji klic je personaliziran na podlagi prejšnjih izkušenj.
Nadzorna plošča
Skupni klici, povprečno trajanje, povprečna ocena in stopnja konverzije. Grafikon volumna klicev po dnevih s prikazom uspešno dokončanih klicev. Stopnja izvedbe povratnih klicev in odstotek pozitivnega sentimenta. Najpogosteje uporabljene oznake klicev s številom pojavitev. AI radar uspešnosti — zadovoljstvo, ton, hitrost, zaključevanje klicev. Feed aktivnosti z najnovejšimi klici v realnem času.
Za koga je
- Zavarovalnice — odhodni klici za ponudbe, obnovitve polic in informacije o kritju
- Telekomunikacije — upsell obstoječim uporabnikom in zadrževanje
- Finančne institucije — predstavitev izdelkov in načrtovanje sestankov
- E-commerce — spremljanje po nakupu in cross-selling
- Nepremičninske agencije — začetni stik in kvalifikacija povpraševanj
- Zdravstvo — opomniki za termine in informacije za paciente
- Vsako podjetje s prodajnim ali uporabniškim centrom, ki želi razširiti brez novih zaposlitev
Tehnologija
Štiri uporabniške vloge: Super Admin, Client Admin, Agent, Analyst. Multi-tenant arhitektura s popolno izolacijo podatkov med podjetji. Upravljanje ekip s povabili članov in dodelitvijo vlog. Upravljanje strank s pregledom števila uporabnikov, klicev in statusa. Konfiguracija po stranki: ime/spol AI agenta, ime podjetja, industrijski kontekst, izbor glasu, komunikacijski slog, prilagojeni pozdravi, nastavitve snemanja, email in Calendly integracija.