Pregled
CallVista je AI platforma za pozivne centre koja autonomno vodi telefonske razgovore na hrvatskom jeziku, analizira svaki poziv i automatski pokreće sljedeće korake — od slanja ponuda do zakazivanja povratnih poziva.
Idealan za tvrtke koje žele skalirati prodajne i korisničke pozive bez zapošljavanja novih agenata. Bilo da imate 50 ili 5.000 poziva dnevno, CallVista AI agent radi 24/7, pamti svakog klijenta i prilagođava komunikaciju na temelju prethodnih razgovora.
Ključne značajke
Autonomni AI razgovori
Vođenje kompletnih telefonskih razgovora na hrvatskom — dolazni i odlazni. Prirodni muški ili ženski glas s podrškom za prekidanje i nastavak razgovora. Prilagodba identiteta agenta po tvrtki — ime, spol, komunikacijski stil i pozdrav. Prepoznavanje konteksta razgovora i usmjeravanje klijenata prema zaključcima.
Baza znanja
Učitavanje dokumenata (PDF, Word, CSV, slike) koje AI koristi tijekom razgovora. OCR za skenirane dokumente i slike brošura. Kada klijent pita o proizvodu, cijeni ili uvjetima — agent odgovara s točnim informacijama. Konfigurirani broj rezultata i prag relevantnosti po klijentu.
AI analiza poziva
Automatski sažetak svakog razgovora s namjerom korisnika i ishodom poziva. Ocjena kvalitete poziva (1-10) i ocjena potencijala klijenta (1-100). Analiza sentimenta — pozitivan, neutralan, negativan. Emocionalna vremenska crta — praćenje promjena raspoloženja tijekom razgovora. Dimenzije kvalitete: empatija, jasnoća, uvjerljivost, točnost informacija, tijek razgovora.
Automatsko označavanje i kategorizacija
AI automatski označava svaki poziv s do 5 kategorija (npr. "novi klijent", "upit za cijenu", "reklamacija"). Oznake se koriste za filtriranje, analitiku i praćenje trendova. Ručno dodavanje oznaka uz automatske.
Automatsko slanje ponuda
Kada klijent izrazi interes, AI detektira tražene proizvode iz razgovora. Pretražuje bazu znanja za detalje i generira personalizirani email na hrvatskom. Šalje ponudu s opcijom zakazivanja putem Calendlyja.
Automatsko zakazivanje povratnih poziva
AI prepoznaje potrebu za ponovnim kontaktom i predlaže optimalno vrijeme. Planer automatski izvršava zakazane pozive bez ljudske intervencije. Logika ponovnog pokušaja u slučaju neuspjeha s konfiguriranim brojem pokušaja.
Adaptivni profili klijenata
AI gradi profil za svakog klijenta na temelju svih prethodnih razgovora. Pamti preporučeni ton, motivacijske okidače, signale prigovora i smjernice pristupa. Tijekom poziva, agent može pregledati povijest razgovora s istim klijentom. Svaki sljedeći poziv je personaliziran na temelju prethodnih iskustava.
Nadzorna ploča
Ukupni pozivi, prosječno trajanje, prosječna ocjena i stopa konverzije. Grafikon volumena poziva po danu s prikazom uspješno završenih poziva. Stopa izvršenja povratnih poziva i postotak pozitivnog sentimenta. Najkorištenije oznake poziva s brojem pojavljivanja. AI radar performansi — zadovoljstvo, ton, brzina, zaključivanje poziva. Feed aktivnosti s najnovijim pozivima u stvarnom vremenu.
Za koga je
- Osiguravajuća društva — odlazni pozivi za ponude, obnove polica i informacije o pokriću
- Telekomunikacije — upsell postojećim korisnicima i zadržavanje
- Financijske institucije — prezentacija proizvoda i zakazivanje sastanaka
- E-commerce — praćenje nakon kupnje i cross-selling
- Nekretninske agencije — inicijalni kontakt i kvalifikacija upita
- Zdravstvo — podsjetnici za termine i informacije za pacijente
- Svaka tvrtka s prodajnim ili korisničkim centrom koja želi skalirati bez novih zapošljavanja
Tehnologija
Četiri korisničke uloge: Super Admin, Client Admin, Agent, Analyst. Multi-tenant arhitektura s potpunom izolacijom podataka između tvrtki. Upravljanje timovima s pozivanjem članova i dodjelom uloga. Upravljanje klijentima s pregledom broja korisnika, poziva i statusa. Konfiguracija po klijentu: ime/spol AI agenta, naziv tvrtke, industrijski kontekst, odabir glasa, komunikacijski stil, prilagođeni pozdravi, postavke snimanja, email i Calendly integracija.