AI konsalting za kompanije: kako početi, šta dobijate i koliko traje

AI konsalting je saradnja u kojoj sa spoljnim stručnjacima pregledate svoje procese i podatke, izaberete primene veštačke inteligencije koje se isplate i dobijete sprovodiv plan: pilot, procenu troškova i pravila korišćenja. Ima smisla kad u kompaniji postoje poslovi koji se ponavljaju i podaci u digitalnom obliku, a od vas traži jednu odgovornu osobu, pristup sistemima i spremnost da prvu radnu verziju isprobate u stvarnom radu.

Kada AI konsalting ima smisla, a kada nema?

Uvođenje veštačke inteligencije u poslovanje ima najviše smisla tamo gde ljudi svakog dana obavljaju isti posao sa podacima: odgovaraju na slične upite, prepisuju porudžbine iz imejlova u ERP, slažu izveštaje ili traže informacije u nekoliko sistema. Ako takve poslove prepoznajete u više odeljenja, a nije jasno odakle da krenete, AI konsultacije pomažu da se postavi redosled pre nego što potrošite novac na razvoj.

Manje smisla ima kad ne postoji konkretan problem, nego samo želja da se „uvede AI”, kad su ključni podaci samo na papiru ili kad niko u kompaniji nema vremena da vodi projekat. Tada je bolji prvi korak da se imenuje konkretan problem, srede podaci ili odredi ko će voditi projekat.

Šta konkretno dobijate?

Dobar angažman završava se konkretnim rezultatima na osnovu kojih se može odlučivati:

• Pregled procesa. Zapis o tome kako se posao danas zaista obavlja i gde nastaju zastoji i greške, prikupljen u razgovoru sa ljudima koji ga rade.
• Spisak primena po prioritetu. Svaka moguća primena ocenjena je po koristi, naporu i riziku, sa jasnim predlogom šta ide prvo, a šta se ne isplati.
• Procena spremnosti podataka. Spremnost podataka znači da su podaci potrebni za određeni posao dostupni, dovoljno tačni i da smete da ih koristite u tu svrhu.
• Razviti ili kupiti. Za svaku primenu dobijate obrazloženu preporuku: gotov alat, rešenje po meri ili kombinacija.
• Plan pilota. Pilot je prva radna verzija koja na stvarnim podacima i sa manjom grupom korisnika pokazuje da li ideja radi u praksi; plan određuje obim, korisnike i kriterijume uspeha.
• Pravila upravljanja. Pravila upravljanja određuju ko odgovara za sistem, koji su alati dozvoljeni, šta čovek mora da proveri i kako se greške beleže i ispravljaju.

Kako razlikovati koristan angažman od prezentacije?

Jednostavan test: može li neko u vašoj kompaniji sutra da počne da radi na osnovu onoga što ste dobili? Koristan angažman prepoznaje se po tome što:

• konsultanti razgovaraju sa ljudima koji obavljaju posao, a ne samo sa upravom;
• svaka preporuka ima odgovornu osobu, potrebne podatke i merljiv kriterijum uspeha;
• dobijate i spisak onoga što ne treba raditi, sa razlozima;
• procena troškova obuhvata održavanje i korišćenje AI modela, a ne samo izradu.

Prezentaciju prepoznajete po opštim trendovima umesto vaših procesa, preporukama bez provere podataka i integracija i rešenju koje je slučajno upravo ono koje savetnik prodaje.

Kako izabrati partnera?

Bilo da tražite AI agenciju, samostalnog konsultanta ili softversku kompaniju, sledeća pitanja otkrivaju više od spiska logotipa na sajtu:

• Ko je vlasnik koda i podataka? Ugovor treba da odredi ko poseduje izvorni kod, podatke i podešavanja sistema i kako ih dobijate ako prekinete saradnju.
• Gde sistem radi? Pitajte na čijim serverima i u kojoj zemlji radi i koji spoljni pružaoci usluga, uključujući pružaoce AI modela, vide vaše podatke.
• Reference koje možete da pozovete. Tražite kontakt osobu kod klijenta i pitajte kako je sistem radio posle puštanja u rad, ne samo tokom razvoja.
• Kako se naplaćuju izmene? Unapred dogovorite kako se zahtevi za izmene procenjuju, odobravaju i naplaćuju.
• Ko održava sistem posle puštanja u rad? Neko mora da prati rad, reaguje na kvarove i prilagodi sistem kad se promene AI modeli ili vaši procesi.
• Da li rešenje dobro radi na srpskom? Zatražite demonstraciju na sopstvenim primerima, sa stručnim izrazima i nazivima proizvoda koje vaši kupci zaista koriste.

Nijedan pristup nije najbolji za sve; razlika je u tome šta dobijate i šta rizikujete:

Od čega zavise troškovi?

Troškove AI projekta ne određuje sama tehnologija, nego ovih pet stavki:

• Obim: koliko procesa, korisnika i kanala (veb, imejl, telefon) projekat obuhvata.
• Integracije: da li sistem mora da razmenjuje podatke sa ERP-om, CRM-om ili telefonijom i da li za to postoji dokumentovan programski interfejs (API).
• Kvalitet podataka: koliko posla treba da podaci budu tačni, potpuni i dostupni.
• Jezici: svaki jezik treba posebno testirati, a glasovni kanal pored razumevanja teksta traži i prepoznavanje govora.
• Održavanje: nadzor, ažuriranja, podrška, serveri i troškovi korišćenja AI modela, koji rastu sa brojem upita.

Zahtevi zaštite podataka, poput procene uticaja ili posebnih rokova čuvanja, mogu da dodaju posao u svakoj od tih stavki. Kad upoređujete ponude, tražite da svaka stavka bude navedena posebno: ponuda bez održavanja nije jeftinija, nego nepotpuna. Kako cenu vezujemo za obim i koje modele saradnje nudimo, opisano je na stranici cena AI implementacije.

Koliko traje: od prvog razgovora do puštanja u rad

1. Prvi razgovor. Ciljevi, procesi, sistemi i ograničenja; na kraju znate da li ima smisla nastaviti.
2. Obim i procena. Pisani opis onoga što se radi i što se ne radi, procena troškova i plan po fazama.
3. Prva radna verzija. U našem procesu stiže 4–8 nedelja posle dogovora o obimu i radi na stvarnim podacima sa manjom grupom korisnika.
4. Puštanje u rad. Sistem koriste svi predviđeni korisnici, uz obuku, nadzor i održavanje.

Rokove mogu da produže i stvari izvan tehnologije: čekanje na pristup sistemima i podacima, odluke koje niko nema ovlašćenje da donese i pravne provere koje počnu tek kad je sistem gotov.

Šta proveriti u Aktu o veštačkoj inteligenciji?

Akt o veštačkoj inteligenciji, Uredba (EU) 2024/1689, stupio je na snagu 1. avgusta 2024. i primenjuje se postepeno. Srbija nije članica EU, pa Akt obavezuje srpsku kompaniju kad AI sistem stavlja na tržište ili u upotrebu u EU ili kad se rezultat njenog AI sistema koristi u EU (član 2. stav 1. tačke (a) i (c)). Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR), Uredba (EU) 2016/679, obavezuje je kad obrađuje podatke lica u EU u vezi sa nuđenjem robe ili usluga tim licima ili sa praćenjem njihovog ponašanja u EU (član 3. stav 2.).

Ako se Akt na vas primenjuje, najpre utvrdite svoju ulogu prema članu 3.: „pružalac” (engl. provider) je onaj ko AI sistem razvije ili naruči njegov razvoj i stavi ga na tržište ili u upotrebu pod svojim imenom, a „subjekt koji primenjuje sistem” (engl. deployer) onaj ko AI sistem koristi u okviru svoje delatnosti. Kompanija koja naruči rešenje po meri i koristi ga pod svojim imenom zato može da ima i obaveze pružaoca.

• Od 2. februara 2025. važe zabrane iz člana 5., na primer zabrana manipulativnih tehnika koje bitno iskrivljuju nečije ponašanje i nanose znatnu štetu, kao i zaključivanja o emocijama osoba na radnom mestu, osim iz medicinskih ili bezbednosnih razloga. Od istog datuma važi i obaveza pismenosti u oblasti veštačke inteligencije iz člana 4.
• Od 27. jula 2026. na snazi je izmena Akta, Uredba (EU) 2026/1744, prema kojoj pružaoci i subjekti koji primenjuju sisteme preduzimaju mere za podršku razvoju pismenosti zaposlenih, bez obaveze da garantuju određeni nivo znanja svakog pojedinca. Ista izmena dodaje nove zabranjene prakse koje se primenjuju od 2. decembra 2026.
• Od 2. avgusta 2026. važe obaveze transparentnosti iz člana 50.: osoba najkasnije pri prvoj interakciji mora da sazna da komunicira sa AI sistemom, osim ako je to očigledno, a uverljivo krivotvoren sadržaj mora biti označen kao veštački generisan.
• Od 2. decembra 2027. primenjuju se obaveze za visokorizične sisteme iz Priloga III, na primer za izbor kandidata za posao, odluke o radnom odnosu ili procenu kreditne sposobnosti; za AI u regulisanim proizvodima iz Priloga I rok je 2. avgust 2028.

Pregled rokova Evropska komisija objavljuje na stranici o regulatornom okviru za veštačku inteligenciju, a za prvu orijentaciju može da posluži njen alat Compliance Checker, zasad u probnoj verziji, na engleskom i još nekoliko jezika EU. U ovoj fazi za svaki AI sistem koji koristite ili planirate zapišite ulogu i namenu i proverite da li pripada nekoj od navedenih kategorija.

Zaštita podataka o ličnosti: osnove za AI projekte

Za kompaniju u Srbiji osnovni propis je Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018). On se primenjuje na automatizovanu obradu podataka o ličnosti (član 3.), pa i na onu koju AI sistem vrši pri razvoju, testiranju ili svakodnevnom korišćenju. Zakon traži i da mere zaštite budu predviđene već pri određivanju načina obrade, a ne tek kad sistem počne da radi (član 42.). Za AI projekat to znači:

• Svrha i pravni osnov (članovi 5. i 12.): za svaku primenu zapišite zašto i na kom osnovu obrađujete podatke i koristite samo one koji su neophodni.
• Informisanje (članovi 23. i 24.): kupci i zaposleni moraju da znaju koji se njihovi podaci obrađuju i u koju svrhu.
• Ugovor sa obrađivačem (član 45.): ako partner ili pružalac alata obrađuje podatke u vaše ime, odnos mora biti uređen ugovorom.
• Procena uticaja (član 54.): obavezna je kad je verovatno da će obrada, posebno upotrebom novih tehnologija, prouzrokovati visok rizik za prava i slobode fizičkih lica. Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti objavio je smernice za izradu procene uticaja.
• Automatizovane odluke (član 38.): za odluke koje proizvode pravne posledice po lice ili značajno utiču na njegov položaj, a zasnivaju se isključivo na automatizovanoj obradi, važe posebna pravila; kad se takva odluka zasniva na ugovoru ili izričitom pristanku, zakon kao minimum traži učešće fizičkog lica u odlučivanju i pravo lica da je ospori. To učešće mora biti stvarno, a ne samo formalno.
• Prenos u druge države (glava V): proverite da li se podaci obrađuju van Srbije i u kojim državama, uključujući i kod drugih obrađivača koje vaš partner angažuje.

Za javno dostupne chatbotove i slične alate dobro je doneti internu politiku korišćenja: spisak dozvoljenih alata, zabranu unosa podataka o ličnosti bez prethodnog odobrenja, poslovne umesto privatnih korisničkih naloga i uključivanje lica za zaštitu podataka o ličnosti pre uvođenja.

Prvih trideset dana: šta uraditi

1. Odredite vlasnika projekta: jednu osobu sa ovlašćenjima i vremenom da donosi odluke i okuplja ljude.
2. Popišite AI alate koje zaposleni već koriste i, dok ne donesete pravila, zabranite unos podataka o ličnosti i poverljivih podataka u javno dostupne alate.
3. Izaberite dva ili tri posla koji troše najviše vremena i zapišite kako se danas rade, koliko traju i gde nastaju greške. To je polazna mera za kasnije poređenje.
4. Za te poslove proverite podatke: gde su, ko im ima pristup, koliko su tačni i da li sadrže podatke o ličnosti.
5. Proverite da li se Akt o veštačkoj inteligenciji na vas primenjuje, utvrdite svoju ulogu i proverite da li neka primena spada u visokorizične oblasti.
6. Razgovarajte sa najmanje dva moguća partnera, pozovite njihove reference i od svakog tražite pisani predlog obima sa kriterijumima uspeha pilota.
7. Za svaku primenu odlučite: gotov alat, razvoj po meri ili kombinacija.
8. Dogovorite pilot: obim, korisnike, kriterijume uspeha, datum pregleda i ugovor o obradi podataka.
9. Pokrenite kratku obuku zaposlenih o tome šta AI alati rade dobro, gde greše i šta se u njih ne sme unositi.

Iz naše prakse

Divine Solutions razvija i održava sopstvene AI proizvode koji su u svakodnevnoj upotrebi: CallVista, platformu za glasovne AI agente koji u pozivnim centrima vode dolazne i odlazne pozive na hrvatskom, srpskom i drugim jezicima, AdReady za upravljanje brendom i automatske varijante banera, kao i poslovnu platformu Business Booster. Za Instar informatiku, hrvatskog prodavca računarske opreme, na njihov ERP sistem Luceed kompanije Tomsoft povezali smo AI sloj koji odgovara na poslovna pitanja postavljena običnim jezikom i automatske izveštaje o prodaji i zalihama po brendovima. Takav sloj vredi onoliko koliko su tačni podaci u ERP-u, a izveštaji moraju da poštuju ista prava pristupa kao i sam ERP.

Šta obuhvata prvi razgovor sa Divine Solutions?

Prvi razgovor je besplatan. U njemu prolazimo kroz poslove koji vam oduzimaju najviše vremena, sisteme koje koristite (ERP, CRM, imejl, telefoniju), stanje podataka i ograničenja poput zaštite podataka ili rokova. Ishod je jedna od tri odluke: krenuti sa pilotom, najpre pripremiti podatke ili projekat zasad ne pokretati. Ako nastavimo, dobijate pisani obim, procenu troškova i plan po fazama, napredak pratite u klijentskom portalu, a rešenja koja izrađujemo i održavamo smeštamo na servere u EU. Kako izgleda ceo angažman, opisano je na stranici AI strategija i konsalting za kompanije.