Pregled
CallVista je AI platforma za pozivne centre koja autonomno vodi telefonske razgovore na srpskom jeziku, analizira svaki poziv i automatski pokreće sledeće korake — od slanja ponuda do zakazivanja povratnih poziva.
Idealan za kompanije koje žele da skaliraju prodajne i korisničke pozive bez zapošljavanja novih agenata. Bilo da imate 50 ili 5.000 poziva dnevno, CallVista AI agent radi 24/7, pamti svakog klijenta i prilagođava komunikaciju na osnovu prethodnih razgovora.
Ključne karakteristike
Autonomni AI razgovori
Vođenje kompletnih telefonskih razgovora na srpskom — dolazni i odlazni. Prirodni muški ili ženski glas sa podrškom za prekidanje i nastavak razgovora. Prilagođavanje identiteta agenta po kompaniji — ime, pol, komunikacijski stil i pozdrav. Prepoznavanje konteksta razgovora i usmeravanje klijenata ka zaključcima.
Baza znanja
Učitavanje dokumenata (PDF, Word, CSV, slike) koje AI koristi tokom razgovora. OCR za skenirane dokumente i slike brošura. Kada klijent pita o proizvodu, ceni ili uslovima — agent odgovara sa tačnim informacijama. Konfigurisani broj rezultata i prag relevantnosti po klijentu.
AI analiza poziva
Automatski sažetak svakog razgovora sa namerom korisnika i ishodom poziva. Ocena kvaliteta poziva (1-10) i ocena potencijala klijenta (1-100). Analiza sentimenta — pozitivan, neutralan, negativan. Emocionalna vremenska linija — praćenje promena raspoloženja tokom razgovora. Dimenzije kvaliteta: empatija, jasnoća, ubedljivost, tačnost informacija, tok razgovora.
Automatsko označavanje i kategorizacija
AI automatski označava svaki poziv sa do 5 kategorija (npr. "novi klijent", "upit za cenu", "reklamacija"). Oznake se koriste za filtriranje, analitiku i praćenje trendova. Ručno dodavanje oznaka uz automatske.
Automatsko slanje ponuda
Kada klijent izrazi interesovanje, AI detektuje tražene proizvode iz razgovora. Pretražuje bazu znanja za detalje i generiše personalizovani email na srpskom. Šalje ponudu sa opcijom zakazivanja putem Calendlyja.
Automatsko zakazivanje povratnih poziva
AI prepoznaje potrebu za ponovnim kontaktom i predlaže optimalno vreme. Planer automatski izvršava zakazane pozive bez ljudske intervencije. Logika ponovnog pokušaja u slučaju neuspeha sa konfigurabilnim brojem pokušaja.
Adaptivni profili klijenata
AI gradi profil za svakog klijenta na osnovu svih prethodnih razgovora. Pamti preporučeni ton, motivacione okidače, signale prigovora i smernice pristupa. Tokom poziva, agent može da pregleda istoriju razgovora sa istim klijentom. Svaki sledeći poziv je personalizovan na osnovu prethodnih iskustava.
Dashboard
Ukupni pozivi, prosečno trajanje, prosečna ocena i stopa konverzije. Grafikon volumena poziva po danu sa prikazom uspešno završenih poziva. Stopa izvršenja povratnih poziva i procenat pozitivnog sentimenta. Najkorišćenije oznake poziva sa brojem pojavljivanja. AI radar performansi — zadovoljstvo, ton, brzina, zaključivanje poziva. Feed aktivnosti sa najnovijim pozivima u realnom vremenu.
Za koga je
- Osiguravajuće kuće — odlazni pozivi za ponude, obnove polisa i informacije o pokriću
- Telekomunikacije — upsell postojećim korisnicima i zadržavanje
- Finansijske institucije — prezentacija proizvoda i zakazivanje sastanaka
- E-commerce — praćenje posle kupovine i cross-selling
- Agencije za nekretnine — inicijalni kontakt i kvalifikacija upita
- Zdravstvo — podsetnici za termine i informacije za pacijente
- Svaka kompanija sa prodajnim ili korisničkim centrom koja želi da skalira bez novih zapošljavanja
Tehnologija
Četiri korisničke uloge: Super Admin, Client Admin, Agent, Analyst. Multi-tenant arhitektura sa potpunom izolacijom podataka između kompanija. Upravljanje timovima sa pozivanjem članova i dodelom uloga. Upravljanje klijentima sa pregledom broja korisnika, poziva i statusa. Konfiguracija po klijentu: ime/pol AI agenta, naziv kompanije, industrijski kontekst, odabir glasa, komunikacijski stil, prilagođeni pozdravi, podešavanja snimanja, email i Calendly integracija.