Kaj je AI agent
AI agent je program, ki s pomočjo jezikovnega modela sam opravi nalogo v vaših sistemih: prebere zahtevo, pridobi potrebne podatke, se odloči o naslednjem koraku in izvede dejanje, vendar samo v mejah dovoljenj, ki mu jih določite.
Razlika v primerjavi s klepetalnim robotom (chatbotom) je v tem, da klepetalni robot odgovarja na vprašanja v pogovoru, agent pa dela. V CRM vpiše zahtevek, pripravi osnutek ponudbe, pošlje poročilo ali načrtuje povratni klic. Če potrebujete le odgovarjanje na vprašanja kupcev, zadošča AI klepetalni robot za podporo strankam. Podjetjem na Hrvaškem gradimo agente, ki delajo v hrvaščini, slovenščini in skoraj vseh drugih jezikih in se povezujejo s sistemi ERP in CRM, ki jih že uporabljate. Za stranke, ki pišejo v slovenščini, agenta zgradimo za slovenščino in ga pred zagonom preizkusimo na resničnih vprašanjih v tem jeziku.
Primeri nalog za AI agenta
- Razvrščanje povpraševanj: agent bere prispelo e-pošto in sporočila iz spletnega obrazca, prepozna temo in nujnost, v CRM-u odpre zahtevek in ga dodeli pravi osebi.
- Odgovori in ponudbe iz CRM-a: na podlagi zgodovine kupca, cenika in pogojev agent pripravi osnutek odgovora ali ponudbe, prodajalec pa ga pregleda in pošlje.
- Poročila iz ERP-ja: agent zbere podatke o prodaji in zalogah, sestavi poročilo in odgovori na vprašanja, zastavljena v običajnem jeziku.
- Telefonski klici: AI glasovni agent sprejema dohodne klice in opravlja odhodne, po pogovoru pa pošlje ponudbo ali načrtuje povratni klic.
AI agent za podjetja je smiseln pri nalogi, ki se ponavlja, ima jasna pravila in se opira na podatke, ki so že v vaših sistemih. Če nalogo reši običajno pravilo ali načrtovana skripta, AI ni potreben in to vam bomo povedali. Odločitve z velikimi posledicami ostanejo ljudem.
Dovoljenja, odobritve in zapis vsakega dejanja
Agent, ki sme delovati v vaših sistemih, mora imeti jasne meje. Vsak agent, ki ga zgradimo, ima te zaščite:
- Lasten dostop do sistemov z najmanjšimi potrebnimi dovoljenji. Kjer le gre, agent samo bere, podatkov, ki jih ne potrebuje, pa sploh ne vidi.
- Korak odobritve za dejanja s posledicami. E-pošta kupcu, sprememba cene ali naročilo na začetku čakajo na potrditev človeka, ko se rezultati izkažejo za zanesljive, pa vi odločite, kaj sme agent delati sam.
- Zapis vsakega dejanja: kaj je agent prejel, katere podatke je prebral, katero orodje je poklical in kaj je naredil. Vsako odločitev je mogoče naknadno preveriti, agenta pa je mogoče kadar koli izklopiti.
Pravila, vloge in nadzor nad sistemi umetne inteligence podrobneje opisujemo na strani AI varnost in upravljanje.
Obveznost preglednosti iz Akta o umetni inteligenci
Od 2. avgusta 2026 se uporablja člen 50 Uredbe (EU) 2024/1689, znane kot Akt o umetni inteligenci ali EU AI Act. Kadar sistem umetne inteligence neposredno komunicira z ljudmi, morajo biti ti najpozneje ob prvi interakciji obveščeni, da komunicirajo s sistemom umetne inteligence, razen če je to očitno iz okoliščin. Zato agent, ki piše kupcem, to navede v sporočilu, glasovni agent pa v pozdravu na začetku klica. Kaj še Akt zahteva od vašega podjetja, smo opisali na strani skladnost z Aktom o umetni inteligenci.
Naše izkušnje: glasovni agenti in AI nad podatki iz ERP-ja
AI uporabljamo v lastnih izdelkih, ki delujejo v produkciji.
CallVista je naša platforma za glasovne agente v klicnih centrih. Agent v hrvaščini, slovenščini in drugih jezikih sprejema dohodne in opravlja odhodne klice, odgovarja iz baze znanja, sestavljene iz dokumentov PDF, Word in CSV, po klicu napiše povzetek z oceno razpoloženja in oznakami, pošlje ponudbo po e-pošti in sam načrtuje povratni klic. Profil stranke se dopolnjuje skozi vse klice.
Business Booster je naša poslovna platforma za komunikacijo, naloge, analitiko in AI nad podatki iz ERP-ja. Za podjetje Instar informatika, hrvaškega trgovca in distributerja računalniške opreme, smo jo povezali z njihovim ERP-jem Luceed (Tomsoft). Vsako noč se sinhronizira kopija podatkov iz ERP-ja, ki je namenjena samo branju. Na vprašanja, zastavljena v običajni hrvaščini, na primer kateri izdelki se najbolje prodajajo, katere poslovalnice ustvarijo največji promet, katero blago dolgo stoji v skladišču ali česa je malo na zalogi, a se še vedno prodaja, sistem odgovori iz podatkov ERP-ja s kratko razlago, ki jo napiše AI.
Isti sistem vsak teden po e-pošti pošilja poročila o prodaji in zalogah po blagovnih znamkah, v lastni obliki Excel vsakega dobavitelja. Teh poročil ne piše AI: zanje zadoščajo pravila nad podatki. Več o tem projektu preberite v referencah.
Kako uvedemo AI agenta, korak za korakom
- Brezplačen prvi pogovor: izberemo eno nalogo, ki se ponavlja in ima jasen rezultat.
- Pregled sistemov in podatkov: CRM, ERP, e-pošta, dokumenti in API-ji, s katerimi agent dela.
- Obseg, ocena stroškov in načrt po fazah, s seznamom dovoljenj in odobritev.
- Prva delujoča različica v 4–8 tednih, preizkušena na resničnih primerih iz vašega poslovanja.
- Delo z odobritvijo človeka, dokler rezultati ne pokažejo, kje lahko agent dela sam.
- Vzdrževanje, nadzor in nove naloge, s spremljanjem napredka na portalu za stranke.
Agente gradimo na Node.js in PostgreSQL, za iskanje po dokumentih in podatkih po pomenu pa uporabljamo pgvector. Aplikacije, ki jih gradimo in vzdržujemo, gostimo na strežnikih v EU. Kako se umetna inteligenca poveže s poslovnimi sistemi, preberite na strani integracija umetne inteligence s sistemi CRM in ERP.
Od česa je odvisna cena AI agenta
- število sistemov, s katerimi agent dela, in ali imajo API;
- število nalog in izjem, ki jih mora agent prepoznati;
- koliko dejanj zahteva odobritev in kdo jih odobri;
- količina povpraševanj, klicev ali dokumentov, od katere je odvisen strošek uporabe jezikovnega modela;
- kakovost in dostopnost podatkov;
- zahteve za varnost, zapisovanje in hrambo podatkov.
Kako nastane ocena, pojasnjujemo na strani cena uvedbe AI.
Kaj morate pripraviti
- opis naloge, kot jo opravljate danes, korak za korakom;
- resnične primere povpraševanj, ponudb ali poročil, po potrebi brez osebnih podatkov;
- dostop do sistemov ali dokumentacijo njihovih API-jev;
- odločitev, kdo odobrava dejanja agenta in česa agent nikoli ne sme delati.