Referenca je projekt koji se može provjeriti: što je klijent trebao, što smo izgradili i kako to radi u svakodnevnom poslovanju. Na ovoj stranici su klijentski projekt za Instar informatiku i naši vlastiti proizvodi u produkciji. Ne navodimo procjene uštede vremena ili novca, nego opisujemo što sustav stvarno radi.
Instar informatika: AI sloj na ERP-u Luceed
Instar informatika je hrvatski trgovac i distributer informatičke opreme: računala, prijenosnih računala, komponenti, opreme za igranje i periferije. Prodaje u svojim poslovnicama i u veleprodaji, a poslovanje vodi u ERP-u Luceed tvrtke Tomsoft. Na podatke iz Luceeda spojili smo Business Booster, našu poslovnu platformu, i na njoj izgradili sloj za izvještaje, poslovna pitanja i pretraživanje.
Kakav posao rješenje uklanja
Dobavljači robnih marki od trgovca redovito traže izvještaje o prodaji i stanju zaliha, svaki u svom Excel formatu. Bez automatizacije to znači izvoz podataka iz ERP-a, prepisivanje u predložak svakog dobavljača i slanje e-poštom, iz tjedna u tjedan i za svaki brend posebno. Slično je s poslovnim pitanjima: da bi se saznalo koja roba stoji ili čega ponestaje, netko mora izvesti podatke i složiti tablicu.
Što smo izgradili
- Noćna sinkronizacija. Svake noći, u dogovorenom vremenskom prozoru, Business Booster iz Luceeda preuzima račune iz maloprodaje i veleprodaje sa stavkama, partnere, artikle i ostale matične podatke te dnevno stanje zaliha po skladištu. Neuspjeli koraci automatski se ponavljaju, svako izvršavanje ostaje zapisano, a sinkronizacija je pod nadzorom. Veza prema Luceedu služi samo za čitanje: u ERP se ništa ne upisuje.
- Izvještaji po brendu. Izvještaji o prodaji i zalihama nastaju u Excel formatu koji traži svaki dobavljač, po rasporedu, primjerice ponedjeljkom za prethodni tjedan, i odlaze e-poštom. Među brendovima su Acer, Asus, Canon, Dyson, HP, Lenovo, Logitech i Samsung.
- Poslovna pitanja na hrvatskom. Korisnik može pitati koji se artikli najviše prodaju, koje poslovnice ostvaruju najveću prodaju, tko su najveći partneri, kako stoje kategorije, čega je malo na zalihi, a i dalje se prodaje, koja roba stoji i kakvo je stanje po skladištima. Odgovor stiže s brojkama, grafikonom i kratkim objašnjenjem.
- AI komentar uz izvještaj po brendu, po izboru: sažetak, trendovi, prijedlozi prebacivanja robe između poslovnica, prioriteti za narudžbe i rizici.
- Semantičko pretraživanje artikala, partnera i računa, izgrađeno na PostgreSQL-u s proširenjem pgvector, koje pronalazi pojam i kad nije zapisan istim riječima.
Business Booster radi na serverima u Europskoj uniji, u Frankfurtu.
Što je AI, a što nije
To pitanje vrijedi postaviti svakom izvođaču, pa na njega odgovaramo izravno:
- Nije AI: noćna sinkronizacija i zakazani izvještaji po brendu. Brojke u izvještajima dolaze izravno iz podataka ERP-a, a zakazane izvještaje ne piše jezični model.
- Nije AI: brojke u odgovorima na poslovna pitanja. Računaju ih upiti nad bazom podataka.
- AI: jezični model razvrstava pitanje postavljeno običnim jezikom i piše kratko objašnjenje rezultata.
- AI: komentar uz izvještaj po brendu, kad ga korisnik uključi.
- AI: semantičko pretraživanje, koje uspoređuje značenje, a ne samo riječi.
Što smo naučili
- ERP ostaje izvor istine. AI sloj radi nad kopijom podataka i ništa ne upisuje u ERP, pa pogreška u AI sloju ne može promijeniti stanje u Luceedu.
- Brojke računa baza, a jezični model ih objašnjava. Zato se svaki odgovor može provjeriti, a model ne računa iznose.
- Predvidljiv posao ne treba AI. Izvještaji u formatu dobavljača rade se po pravilima, a AI ima smisla tamo gdje treba objašnjenje ili pretraživanje.
- Vrijednost je u uklanjanju ručnog posla. Formati dobavljača su zadani, pa korist nije u izgledu izvještaja, nego u tome što otpadaju ručni izvoz i prepisivanje.
- Integracija mora sama javiti kad nešto ne uspije. Zato sinkronizacija ima ponovne pokušaje, zapis izvršavanja i nadzor.
Kako takav sloj gradimo na drugim sustavima, opisano je na stranici AI integracija s CRM i ERP sustavima.
Naši proizvodi u produkciji
Uz klijentske projekte razvijamo i održavamo vlastite proizvode. Sva tri su u produkciji.
CallVista
CallVista je platforma s AI glasovnim agentom za pozivne centre. Vodi dolazne i odlazne pozive na hrvatskom i odgovara iz baze znanja koja se puni iz PDF, Word i CSV dokumenata. Nakon svakog poziva sprema sažetak, procjenu raspoloženja sugovornika i oznake. Kad sugovornik pokaže interes, šalje mu ponudu e-poštom, povratne pozive zakazuje sama, a profil klijenta gradi kroz sve razgovore.
AdReady
AdReady je AI platforma za upravljanje brendom i automatsku izradu varijanti bannera. Smjernice brenda drži na jednom mjestu i prema njima izrađuje varijante, pa tim ne slaže svaku inačicu ručno.
Business Booster
Business Booster je poslovna platforma koja spaja komunikaciju, zadatke, analitiku i AI nad podacima iz ERP-a. Na njoj je izgrađen projekt za Instar informatiku opisan gore.
Kako provjeriti referencu
- Na prvom razgovoru pitajte kako bi sličan pristup izgledao na vašim podacima i sustavima.
- Ako želite razgovarati s klijentom iz reference, recite nam; kontakt dogovaramo na zahtjev, uz suglasnost klijenta.
- Za svaki proizvod pogledajte njegovu stranicu s opisom funkcija.
Ako želite nešto slično
Postupak je isti kao za svaki projekt: besplatan prvi razgovor, zatim opseg, procjena troškova i plan po fazama, prva radna verzija za 4–8 tjedana i održavanje. Napredak pratite u klijentskom portalu, a aplikacije koje održavamo hostamo na serverima u EU-u.
Cijena ovisi o nekoliko stvari:
- s kojim se sustavom povezujemo i kako se podacima može pristupiti;
- koliko izvještaja treba i u kojim formatima;
- trebaju li pitanja običnim jezikom, AI komentar ili pretraživanje;
- hosting, održavanje i nadogradnje.
Za prvi razgovor pripremite naziv ERP-a ili CRM-a koji koristite, primjer izvještaja koji danas radite ručno i popis pitanja na koja želite brže dobiti odgovor. Ako tek tražite gdje vam podaci mogu pomoći, pogledajte strategiju podataka i analitike ili razvoj softvera po mjeri.