Automatizacija prodaje znači da softver obavlja korake koji se u prodaji ponavljaju: odgovara na ista pitanja, prikuplja podatke, šalje ponude i bilježi što je dogovoreno. Kupac koji pita u subotu navečer dobiva odgovor i ponudu odmah, a ne u ponedjeljak. Upravo to je ono po čemu se naši chatbotovi i glasovni agenti razlikuju: ne završavaju razgovor rečenicom „javit ćemo vam se”, nego dovršavaju posao.
Kako AI vodi kupca do ponude
- Kupac pita. Piše u chatbotu na vašem webu ili nazove broj koji prima glasovni agent, na hrvatskom ili drugom jeziku.
- AI odgovara iz vaših podataka. Iz baze znanja, cjenika i kataloga odgovara na pitanja i traži ono što mu treba za ponudu.
- Ponuda odlazi e-poštom. Sustav sam šalje ponudu, a poruka vodi izravno na kupnju, pa kupac može prihvatiti i platiti bez novog razgovora.
- Sve ostaje zapisano. Razgovor, podaci kupca i ponuda upisuju se u vaš CRM, a za odlazni poziv može se zakazati povratni poziv.
- Čovjek preuzima ono što treba čovjeka. Pregovor, veći posao ili nestandardan zahtjev prelazi na prodavača, zajedno sa sažetkom razgovora.
Što radi AI, a što prodavač
Automatizacija prodaje ne zamjenjuje prodavača, nego mu skida posao koji se ponavlja. AI preuzima prvi odgovor, standardne ponude i upis podataka, u bilo koje doba dana i na više jezika. Prodavač zadržava odnos s kupcem, cijene van cjenika i sve odluke s posljedicama. Što smije sam, a što mora odobriti čovjek, dogovaramo prije početka rada: kod manjih iznosa sustav može poslati ponudu sam, a kod većih priprema nacrt koji prodavač pregleda.
AI u prodaji: gdje se još isplati
- Razvrstavanje upita: poruke s weba i iz e-pošte označavaju se po temi i hitnosti i stižu pravoj osobi.
- Ponude iz CRM-a: iz povijesti kupca, cjenika i uvjeta nastaje nacrt ponude koji prodavač pregleda i pošalje.
- Sažetak prije poziva: komercijalist prije razgovora vidi što je kupac kupovao i što je zadnje dogovoreno.
- Povratni pozivi: glasovni agent zove kupce koji su tražili poziv, u vrijeme koje su sami izabrali.
- Pitanja o prodaji: uprava običnim jezikom pita kako stoji prodaja, a brojke računa baza, ne jezični model.
Kako izgleda sustav u kojem sve to živi, opisujemo na stranicama izrada CRM sustava po mjeri i integracija s CRM i ERP sustavima.
Što je potrebno za početak
- cjenik ili katalog iz kojeg se slažu ponude;
- pitanja koja kupci najčešće postavljaju i odgovori na njih;
- pravila: što sustav smije ponuditi sam, a što ide prodavaču;
- mjesto na kojem se kupuje: web shop, plaćanje poveznicom ili prihvat ponude;
- CRM ili barem popis u koji se upiti danas upisuju.
Što traže propisi
Od 2. kolovoza 2026. chatbot i glasovni agent moraju najkasnije pri prvoj interakciji reći da su AI, osim ako je to očito, pa to ugrađujemo u takve sustave. Za odlazne pozive i poruke vrijede pravila o izravnom marketingu i zaštiti osobnih podataka, koja prolazimo prije početka rada. Više o tome piše u vodičima članak 50. AI Acta i AI, GDPR i EU hosting.
O čemu ovisi cijena
Izrada AI chatbota okvirno počinje od 1.500 €, uz mjesečno od 150 €. AI glasovni agent okvirno počinje od 2.500 €, uz mjesečno od 350 € i minute poziva prema ponudi. AI agent za interni proces okvirno počinje od 5.000 €, a povezivanje s CRM-om i ERP-om od 6.000 €. Procjenu najviše pomiču:
- koliko je kataloga i cjenika i koliko su uredni;
- smije li sustav slati ponude sam ili samo nacrte;
- veze s CRM-om, ERP-om, web shopom i plaćanjem;
- broj jezika i kanala: web, telefon, e-pošta.
Iznosi su okvirni, za uobičajen opseg. Točan iznos dobivate u pisanoj ponudi nakon prvog razgovora, koji je besplatan.