Koliko košta AI chatbot za web stranicu u Hrvatskoj?

AI chatbot za web stranicu ima dvije vrste troška: jednokratni, za pripremu baze znanja, povezivanje i testiranje, i mjesečni, za jezični model, smještaj na poslužitelju, nadzor i održavanje. Kod nas jednokratna izrada iznosi od 1.500 € (najčešće 1.500–8.000 €), a za smještaj, nadzor i održavanje plaćate od 150 €/mj., uz trošak jezičnog modela prema broju razgovora. Konačan iznos ovisi ponajviše o stanju vaših dokumenata, sustavima s kojima chatbot mora raditi i broju razgovora.

Što ulazi u jednokratnu izradu?

Jednokratni trošak je posao koji se obavi prije nego što chatbot odgovori prvom kupcu. Čini ga šest dijelova.

Priprema i strukturiranje baze znanja

Baza znanja je skup provjerenih dokumenata iz kojih chatbot uzima odgovore, pa chatbot ne može biti točniji od nje. Treba skupiti česta pitanja, uvjete prodaje, dostave i povrata, upute i cjenike, ukloniti proturječne i zastarjele verzije, dopisati odgovore koje zaposlenici znaju napamet, a nigdje nisu zapisani, te tekst podijeliti u kratke odlomke s jasnim naslovima.

Koliko je tu posla, ovisi o polazištu: jedna tvrtka ima uredna i aktualna pitanja i odgovore, a druga odgovore razasute po e-pošti i porukama. Format dokumenata pritom nije presudan. U CallVisti, našoj platformi za glasovne agente koji razgovaraju na hrvatskom i drugim jezicima, bazu znanja čine učitani PDF, Word i CSV dokumenti, a za svakog se klijenta podešava koliko rezultata pretraživanje baze vraća i koliki je prag njihove relevantnosti. Posao je, dakle, u točnom sadržaju i dobro podešenom pretraživanju, a ne u pretvaranju formata.

Povezivanje s web stranicom i vašim sustavima

Ugradnja prozora za razgovor na web stranicu najmanji je dio posla. Trošak podižu povezivanja: s CRM-om, da razgovor ostane zapisan uz kupca, sa sustavom za korisničke upite (helpdeskom), da se iz razgovora otvori upit, ili s ERP-om, da chatbot može reći gdje je narudžba. Svako povezivanje traži programsko sučelje (API) na drugoj strani i obradu pogrešaka, a prije prikaza podataka o narudžbi i provjeru identiteta kupca. Upisivanje podataka u vaše sustave traži više opreza i testiranja od samog čitanja.

Ponuda koju chatbot sam pošalje

Chatbot može i sam poslati ponudu: kad je kupac zatraži, složi je iz vaših cjenika i uvjeta i pošalje mu je e-poštom, a poveznica u e-pošti vodi ga izravno na kupnju. Upit se tako ne gubi u vremenu između razgovora i odgovora prodaje. Za to treba urediti cjenik i pravila, odnosno što chatbot smije ponuditi, a što ostaje prodaji, napraviti predložak ponude te chatbot povezati sa slanjem e-pošte i, ako se kupuje preko web shopa, s košaricom ili plaćanjem.

Pravila prebacivanja na živog agenta

Treba odlučiti kada chatbot predaje razgovor čovjeku: kad kupac to zatraži, kad za odgovor nema izvora u bazi znanja ili kad je tema na popisu onih koje vode samo ljudi. Treba odrediti i tko preuzima razgovor u radno vrijeme, a što se događa izvan njega. Tehnički dio posla je prijenos cijelog razgovora sa sažetkom, da kupac ništa ne mora ponavljati.

Testiranje na stvarnim pitanjima na hrvatskom

Chatbot se testira na anonimiziranim pitanjima vaših kupaca, a ne na izmišljenima. Provjerava se pisanje bez dijakritičkih znakova, padeži u nazivima proizvoda i mjesta, tipkarske pogreške, pitanja izvan teme i pokušaji da ga se navede na obećanje koje ne smije dati. Nakon svakog kruga dopunjuje se baza znanja i provjera se ponavlja.

Obavijest iz AI Acta u prvoj poruci

Od 2. kolovoza 2026. primjenjuje se članak 50. Akta o umjetnoj inteligenciji (AI Act), odnosno Uredbe (EU) 2024/1689. Sustav namijenjen izravnoj interakciji s ljudima mora biti izrađen tako da osoba sazna da razgovara s AI sustavom, osim ako je to očito razmjerno dobro informiranoj, pronicljivoj i opreznoj osobi. Obavijest mora biti jasna i raspoznatljiva, dana najkasnije pri prvoj interakciji i u skladu sa zahtjevima pristupačnosti (stavak 5.). Obveza je na dobavljaču sustava, a dobavljač je prema članku 3. točki 3. i tvrtka koja chatbot da izraditi pa ga stavi u upotrebu pod svojim imenom.

U praksi je to prva poruka chatbota, primjerice: „Dobar dan, ja sam virtualni pomoćnik i odgovaram uz pomoć umjetne inteligencije. Ako želite razgovarati s osobom, samo napišite.” Posao nije velik, ali mora biti u opsegu: tekst obavijesti, prikaz koji mogu pročitati i čitači zaslona, izjava o privatnosti povezana iz prozora za razgovor te ugovori o obradi podataka s dobavljačima koji obrađuju zapise razgovora, kako traži članak 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Što plaćate svaki mjesec?

Mjesečni trošak je ono što chatbot košta dok radi. Ima pet stavki:

• Jezični model. Plaća se po tokenima, pa raste s brojem i duljinom razgovora. Kako se to računa, objašnjeno je u sljedećem odjeljku.
• Smještaj na poslužitelju. Aplikacija, baza sa zapisima razgovora i pretraživanje baze znanja moraju negdje raditi. Aplikacije koje izrađujemo i održavamo smještamo na poslužitelje u EU-u.
• Nadzor. Netko prati radi li chatbot, koliko je razgovora prebačeno na ljude, na koja pitanja nema odgovora i jesu li odgovori točni na uzorku koji pregledava čovjek.
• Ažuriranje baze znanja. Nove cijene, uvjeti i proizvodi te odgovori na pitanja koja su se pojavila u razgovorima. To može raditi vaš tim, izvođač ili oboje, ali netko to mora raditi.
• Održavanje. Sigurnosna ažuriranja, prilagodbe kad dobavljač povuče model koji koristite ili mu promijeni cijenu te manje izmjene ponašanja chatbota.

Sve stavke osim jezičnog modela uglavnom su iste svaki mjesec. Trošak modela mijenja se s prometom, pa ga treba procijeniti unaprijed i pratiti.

Kako se naplaćuje jezični model?

Jezični model naplaćuje se po tokenima. Token je komadić teksta s kojim model radi: kratka i česta riječ može biti jedan token, a duža riječ dijeli se na nekoliko njih. Prema dokumentaciji vodećih dobavljača token u engleskom tekstu u prosjeku ima oko četiri znaka, a broj znakova po tokenu ovisi o modelu i jeziku. Zato cijene po tokenu nisu izravno usporedive među modelima, a trošak za hrvatski tekst najpouzdanije je izmjeriti na probnim razgovorima.

Naplaćuju se dvije vrste tokena:

• ulazni, za sve što model pročita: uz pitanje kupca to su upute koje određuju kako se chatbot ponaša, odlomci iz baze znanja i u pravilu cijeli dotadašnji razgovor, koji se šalje uz svaku novu poruku;
• izlazni, za sve što model napiše. Kod modela koji prije odgovora „razmišljaju” naplaćuje se i to razmišljanje: dobavljači na stranicama s cijenama navode da cijena izlaza uključuje i tokene razmišljanja.

Veliki dobavljači jezičnih modela cijene navode u dolarima po milijun tokena. Rasponi s njihovih službenih stranica za standardnu obradu, provjereno 12. 10. 2026.:

To su cijene za zahtjeve do određene duljine, ovisno o modelu od 100.000 do 272.000 ulaznih tokena; dulji zahtjevi naplaćuju se više. Iz tablice se vide tri stvari. Razlika između manjih i najjačih modela je velika, a koji je model dovoljan za vaša pitanja, pokazat će testiranje. Izlaz je kod svakog modela skuplji od ulaza, pa kratki i jasni odgovori štede novac. Cijene se mijenjaju, i to ne samo naniže: jedan od dobavljača već je objavio višu cijenu svog brzog modela od 1. siječnja 2027.

Dio zahtjeva koji se ponavlja, poput uputa chatbotu, može se spremiti u predmemoriju, a ponovno čitanje tog dijela veliki dobavljači naplaćuju znatno manje od običnog ulaza. Na trošak utječe i to koliko se odlomaka iz baze znanja šalje uz pitanje: više odlomaka znači više ulaznih tokena, a premalo njih znači da model možda neće dobiti onaj s odgovorom. Popust za skupnu obradu, koji dobavljači ističu na stranicama s cijenama, chatbotu ne pomaže jer on mora odgovoriti odmah.

Obrada u Europi može imati svoju cijenu. Neki dobavljači obradu u Europi (EGP i Švicarska) nude korisnicima koji ispune njihove uvjete, a jedan od njih za novije modele naplaćuje je 10 % više (provjereno 12. 10. 2026.).

Koliko će ova stavka iznositi kod vas, ovisi o broju i duljini razgovora, količini teksta iz baze znanja uz svako pitanje i odabranom modelu. Zato u ponudi tražite pretpostavke iz kojih je procjena izračunata: model, broj razgovora mjesečno i broj tokena po razgovoru.

Gotov alat ili chatbot po mjeri?

Gotov alat (SaaS) je chatbot koji zakupljujete kao uslugu: registrirate se, učitate dokumente i ugradite prozor za razgovor na stranicu. Chatbot po mjeri izrađuje se za vas, na odabranom modelu i povezan s vašim sustavima. Ni jedan ni drugi ne oslobađa vas pripreme baze znanja.

Prije odluke za gotov alat izračunajte koliko bi vas stajao vaš stvarni broj razgovora i provjerite kako se podaci izvoze ako jednom odete. Kod izrade po mjeri u ugovoru provjerite čiji su kod i baza znanja, tko održava sustav i što se događa ako promijenite izvođača.

Što najviše utječe na cijenu AI chatbota?

• Stanje dokumenata: postoje li zapisani i točni odgovori ili ih tek treba napisati.
• Broj tema: chatbot za dostavu i povrat manji je posao od chatbota za cijeli asortiman i tehničku podršku.
• Povezivanja: koliko sustava, imaju li programsko sučelje te treba li podatke samo čitati ili i upisivati.
• Provjera identiteta: potrebna je čim chatbot prikazuje podatke o narudžbi, računu ili ugovoru.
• Kanali i jezici: samo web stranica ili i društvene mreže i e-pošta, samo hrvatski ili i strani jezici.
• Broj i duljina razgovora: o njima ovisi mjesečni trošak modela.
• Izbor modela: razlike u cijeni velike su, kako pokazuje tablica.
• Zahtjevi za podatke: obrada u EU-u, rok čuvanja zapisa ili vlastiti poslužitelj.
• Razina podrške: koliko se brzo reagira na kvar i koliko se često ažurira baza znanja.

Naše cijene

To su početne cijene i rasponi za tipičan opseg, a stvarnu ponudu dajemo nakon razgovora, kad znamo koliko je posla s bazom znanja, s kojim se sustavima chatbot povezuje i koliko razgovora očekujete. Mjesečni iznos pokriva rad na poslužiteljima u EU-u, nadzor, sigurnosna ažuriranja, održavanje i podršku, a trošak jezičnog modela navodimo u ponudi prema očekivanom broju razgovora. Pogledajte i sve naše cijene na jednom mjestu.

Što pripremiti prije upita za ponudu?

1. Stvarna pitanja kupaca iz e-pošte, chata i društvenih mreža, za razdoblje koje obuhvaća i mirne i najprometnije mjesece, razvrstana po temama.
2. Dokumente s odgovorima: česta pitanja, uvjete, cjenike i upute, s oznakom koja je verzija važeća.
3. Popis tema samo za ljude, poput reklamacija, iznimaka od pravila i povrata novca.
4. Popis sustava s kojima chatbot treba raditi, s podatkom imaju li programsko sučelje i tko ih održava.
5. Procjenu broja razgovora: koliko upita mjesečno danas dobivate chatom, e-poštom i telefonom.
6. Pravila preuzimanja: tko od chatbota preuzima razgovor, u koje vrijeme i kojim kanalom.
7. Jezike na kojima vam pišu kupci.
8. Zahtjeve za podatke: gdje se podaci smiju obrađivati, koliko dugo čuvate zapise razgovora i tko kod vas odgovara za zaštitu podataka.
9. Osobu za bazu znanja koja će odobravati odgovore i javljati promjene.

S tim je popisom procjena točnija, a ponude različitih izvođača lakše se uspoređuju.

Prvi razgovor s nama je besplatan. U njemu prolazimo kroz vaša najčešća pitanja i dokumente, sustave s kojima chatbot treba raditi i očekivani broj razgovora, a zatim predlažemo opseg, procjenu jednokratnog i mjesečnog troška te plan po fazama. Tijek izrade pratite u klijentskom portalu, a više o tome kako izrađujemo AI chatbot za korisničku podršku pročitajte na stranici usluge.